Retoure & Garantie

Wir von Red Chili stehen voll und ganz hinter der QualitĂ€t unserer Produkte und hoffen, dass du mit deiner AusrĂŒstung zufrieden bist. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, haben wir dir hier zusammengestellt, was es im Falle einer RĂŒckgabe zu beachten gibt.

 

Reklamation von Produkten, die im Fachhandel erworben wurden

Bitte achte bei der RĂŒcksendung grundsĂ€tzlich darauf, das Produkt bei starker Verschmutzung zu reinigen und die Kopie des Kaufbelegs beizulegen. 

Bringe dein Produkt und die Kopie des Belegs zum Fachhandel vor Ort oder schicke es an den Online- Shop, bei dem du es erworben hast, zurĂŒck. Dieser sendet dein Produkt dann an unseren Kundenservice.

Der Red Chili Kundenservice bearbeitet die Reklamation. Falls die Reklamation nicht unter die Garantie fÀllt, aber repariert werden kann, wird ein Kostenvoranschlag an deinen Fachhandelskontakt bzw. Online-Handel geschickt. Dieser wird dich informieren. Du kannst entscheiden, ob die Reparatur vorgenommen werden soll.

Nach der entsprechenden Bearbeitung sendet unsere Serviceabteilung das reparierte Produkt bzw. das Austauschprodukt an deinen Fachhandelskontakt zurĂŒck. Die Mitarbeiter*innen im Fachhandel werden dich nach Eingang des Produktes kontaktieren.

 

Garantie

Die Sicherheit und die Zufriedenheit unserer Kund*innen stehen fĂŒr uns an oberster Stelle und sind fest in unserer Firmenphilosophie verankert. Deshalb garantieren wir fĂŒr alle von uns produzierten Produkte fĂŒr Material und Verarbeitung. Sollte einer unserer Artikel Fehler bei Material oder Verarbeitung aufweisen, werden wir ihn selbstverstĂ€ndlich reparieren oder ersetzen.

Diese Garantie gilt nicht fĂŒr SchĂ€den durch unsachgemĂ€ĂŸe Anwendung, zweckentfremdeten Einsatz, unerlaubte Modifikationen, regulĂ€re Abnutzung bzw. Verschleiß oder Alterung (z.B. durch UV-Strahlung). Zudem sind BeschĂ€digungen der Produkte (z.B. durch scharfe Kanten, rauen Fels, Skikanten, Steigeisen, Kontakt mit Feuer etc.) von der Garantie ausgeschlossen.

In solchen FÀllen bieten wir einen Reparatur-Service, der berechnet wird. Bei GarantiefÀllen wird das Produkt sach- und fachgerecht repariert oder durch ein neues Austauschprodukt ersetzt.

 

Du hast noch Fragen zur RĂŒckgabe von Produkten oder zur Garantie?

Du erreichst uns ĂŒber unser Kontaktformular. Zudem findest du weitere Informationen in unseren Allgemeinen GeschĂ€ftsbedingungen.