Wir von Red Chili stehen voll und ganz hinter der Qualität unserer Produkte und hoffen, dass du mit deiner Ausrüstung zufrieden bist. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, haben wir dir hier zusammengestellt, was es im Falle einer Rückgabe zu beachten gibt.
Reklamation von Produkten, die im Fachhandel erworben wurden
Bitte achte bei der Rücksendung grundsätzlich darauf, das Produkt bei starker Verschmutzung zu reinigen und die Kopie des Kaufbelegs beizulegen.
Bringe dein Produkt und die Kopie des Belegs zum Fachhandel vor Ort oder schicke es an den Online- Shop, bei dem du es erworben hast, zurück. Dieser sendet dein Produkt dann an unseren Kundenservice.
Der Red Chili Kundenservice bearbeitet die Reklamation. Falls die Reklamation nicht unter die Garantie fällt, aber repariert werden kann, wird ein Kostenvoranschlag an deinen Fachhandelskontakt bzw. Online-Handel geschickt. Dieser wird dich informieren. Du kannst entscheiden, ob die Reparatur vorgenommen werden soll.
Nach der entsprechenden Bearbeitung sendet unsere Serviceabteilung das reparierte Produkt bzw. das Austauschprodukt an deinen Fachhandelskontakt zurück. Die Mitarbeiter*innen im Fachhandel werden dich nach Eingang des Produktes kontaktieren.
Garantie
Die Sicherheit und die Zufriedenheit unserer Kund*innen stehen für uns an oberster Stelle und sind fest in unserer Firmenphilosophie verankert. Deshalb garantieren wir für alle von uns produzierten Produkte für Material und Verarbeitung. Sollte einer unserer Artikel Fehler bei Material oder Verarbeitung aufweisen, werden wir ihn selbstverständlich reparieren oder ersetzen.
Diese Garantie gilt nicht für Schäden durch unsachgemäße Anwendung, zweckentfremdeten Einsatz, unerlaubte Modifikationen, reguläre Abnutzung bzw. Verschleiß oder Alterung (z.B. durch UV-Strahlung). Zudem sind Beschädigungen der Produkte (z.B. durch scharfe Kanten, rauen Fels, Skikanten, Steigeisen, Kontakt mit Feuer etc.) von der Garantie ausgeschlossen.
In solchen Fällen bieten wir einen Reparatur-Service, der berechnet wird. Bei Garantiefällen wird das Produkt sach- und fachgerecht repariert oder durch ein neues Austauschprodukt ersetzt.
Du hast noch Fragen zur Rückgabe von Produkten oder zur Garantie?
Du erreichst uns über unser Kontaktformular. Zudem findest du weitere Informationen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.