En Red Chili, respaldamos la calidad de nuestros productos y esperamos que estés satisfecho con tu equipo. Si por alguna razón no es así, hemos preparado una lista de consideraciones en caso de una devolución.
Reclamaciones sobre productos comprados en un minorista especializado
Lleva tu producto y la copia del recibo a tu minorista local o devuélvelo a la tienda online donde lo compraste. Ellos enviarán tu producto a nuestro servicio al cliente.
El servicio al cliente de Red Chili procesará la reclamación. Si la reclamación no está cubierta por la garantía, pero puede ser reparada, se enviará un presupuesto a tu contacto minorista o tienda online. Ellos te informarán. Podrás decidir si deseas que se lleve a cabo la reparación.
Después de procesar la reparación, nuestro departamento de servicio enviará el producto reparado o el producto de reemplazo a tu contacto minorista. El personal del minorista se pondrá en contacto contigo tan pronto como reciban el producto.
Devolución de productos comprados en el sitio web de Red Chili
Los productos no utilizados y en su embalaje original pueden ser devueltos a Red Chili dentro de los 14 días siguientes. Los artículos comprados en minoristas especializados deben devolverse directamente al minorista correspondiente.
Para ello, sigue los pasos a continuación:
- Completa el formulario de devolución e incluye una copia impresa con tu devolución para que podamos procesarla lo más rápido posible.
- Devuelve los productos no utilizados en su embalaje original y sin daños en una caja de envío adecuada.
- Devolución de productos enviados a Alemania o Austria: Para un valor de pedido inferior a €50.00, te pedimos que franquees suficientemente el paquete y lo envíes a la dirección indicada en el formulario de devolución (EDELRID GmbH & Co. KG; Servicio al Cliente; Achener Weg 66; 88316 Isny im Allgäu).
Para un valor de pedido de €50.00 o más, recibirás automáticamente la etiqueta de devolución por correo electrónico de nuestro equipo de servicio al cliente. La etiqueta de devolución te permitirá dejar tu paquete de forma gratuita en cualquier punto de acceso GLS. - Si eres cliente de otros países europeos, deberás franquear la devolución por tu cuenta y enviarla a la dirección indicada en el formulario de devolución (EDELRID GmbH & Co. KG; Servicio al Cliente; Achener Weg 66; 88316 Isny im Allgäu; Alemania).
- Tan pronto como nuestro servicio al cliente reciba los productos no utilizados en su embalaje original y sin daños, revisaremos y procesaremos tu devolución. Por lo general, solo toma unos pocos días hábiles para que reembolsamos cualquier monto ya pagado.
Reclamaciones sobre productos comprados en el sitio web de Red Chili
Please clean products if they are very dirty and always enclose a copy of the purchase receipt.
Por favor, limpia los productos si están muy sucios e incluye siempre una copia del recibo de compra.
Envía tu producto con el formulario de reclamación completado y una copia del recibo de compra a nuestro servicio al cliente.
El servicio al cliente de Red Chili procesará la reclamación. Si la reclamación no está cubierta por la garantía, pero puede ser reparada, te enviaremos un presupuesto. Luego podrás decidir si deseas que se lleve a cabo la reparación.
Después de procesar la reparación, nuestro departamento de servicio te enviará el producto reparado o el producto de reemplazo.
Intercambio
Lamentablemente, no es posible intercambiar productos que hayas pedido en el sitio web de Red Chili. Si deseas cambiar un artículo, por favor devuélvelo siguiendo el proceso descrito anteriormente y luego vuelve a ordenar el producto deseado.
Garantía
La seguridad y satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y está firmemente anclada en nuestra filosofía empresarial. Por eso, garantizamos los materiales y la mano de obra de todos nuestros productos. Si uno de nuestros artículos presenta defectos de material o fabricación, por supuesto, lo repararemos o reemplazaremos.
Esta garantía no se aplica a daños causados por un uso incorrecto, mal uso, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o envejecimiento (por ejemplo, debido a la radiación UV). Además, los daños a los productos (por ejemplo, por bordes afilados, roca rugosa, bordes de esquí, crampones, contacto con fuego, etc.) están excluidos de la garantía.
En tales casos, ofrecemos un servicio de reparación que será cobrado. En caso de una reclamación de garantía, el producto será reparado profesionalmente o reemplazado por un producto de intercambio nuevo.
¿Tienes preguntas sobre la devolución de productos o la garantía?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. También puedes encontrar más información en nuestros términos y condiciones.