Retoure & Garantie

Wir von Red Chili stehen voll und ganz hinter der QualitĂ€t unserer Produkte und hoffen, dass du mit deiner AusrĂŒstung zufrieden bist. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, haben wir dir hier zusammengestellt, was es im Falle einer RĂŒckgabe zu beachten gibt.

 

Reklamation von Produkten, die im Fachhandel erworben wurden

Bitte achte bei der RĂŒcksendung grundsĂ€tzlich darauf, das Produkt bei starker Verschmutzung zu reinigen und die Kopie des Kaufbelegs beizulegen. 

Bringe dein Produkt und die Kopie des Belegs zum Fachhandel vor Ort oder schicke es an den Online- Shop, bei dem du es erworben hast, zurĂŒck. Dieser sendet dein Produkt dann an unseren Kundenservice.

Der Red Chili Kundenservice bearbeitet die Reklamation. Falls die Reklamation nicht unter die Garantie fÀllt, aber repariert werden kann, wird ein Kostenvoranschlag an deinen Fachhandelskontakt bzw. Online-Handel geschickt. Dieser wird dich informieren. Du kannst entscheiden, ob die Reparatur vorgenommen werden soll.

Nach der entsprechenden Bearbeitung sendet unsere Serviceabteilung das reparierte Produkt bzw. das Austauschprodukt an deinen Fachhandelskontakt zurĂŒck. Die Mitarbeiter*innen im Fachhandel werden dich nach Eingang des Produktes kontaktieren.

 

RĂŒckgabe von Produkten, die auf der Red Chili Webseite erworben wurden

Ungebrauchte und originalverpackte Produkte kannst du innerhalb von 14 Tagen an Red Chili zurĂŒcksenden.

 HierfĂŒr sind folgende Schritte durchzufĂŒhren:

  1.  Bitte fĂŒlle das Retourenformular aus und lege es ausgedruckt deiner RĂŒcksendung bei, so dass wir deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten können.
  2. Bitte schicke ungebrauchte Produkte in der unbeschĂ€digten Originalverpackung und in einem geeigneten Versandkarton zurĂŒck.
  3. RĂŒcksendung von Produkten, die nach Deutschland oder Österreich versendet wurden: Bei einem Bestellwert unter 50,00 € bitten wir dich, das Paket ausreichend zu frankieren und an die auf dem Retourenformular angegebene Adresse (EDELRID GmbH & Co. KG; Kundenservice; Achener Weg 66; 88316 Isny im AllgĂ€u) zu senden.
    Ab einem Bestellwert von 50,00 € wirst du nach dem AusfĂŒllen des Retourenformulars automatisch weitergeleitet zur Erstellung deines Retourenlabels. Das Retourenlabel wird dir per Email zugesandt und ermöglicht dir eine kostenlose Abgabe deines Pakets in jedem UPS Access Point.
  4. Als Kunde aus weiteren europĂ€ischen LĂ€ndern musst du die RĂŒcksendung auf eigene Kosten freimachen und an die auf dem Retourenformular angegebene Adresse (EDELRID GmbH & Co. KG; Kundenservice; Achener Weg 66; 88316 Isny im AllgĂ€u; Deutschland) senden.
  5. Sobald die ungebrauchten Produkte in der unbeschĂ€digten Originalverpackung bei unserem Kundenservice eingegangen sind, prĂŒfen und bearbeiten wir deine RĂŒcksendung. In der Regel dauert es nur wenige Werktage, bis bereits bezahlte RechnungsbetrĂ€ge von uns erstattet werden.

 

Reklamation von Produkten, die auf der Red Chili Webseite erworben wurden

Bitte Produkte bei starker Verschmutzung reinigen und immer eine Kopie des Kaufbelegs beilegen.

Sende dein Produkt mit dem ausgefĂŒllten Reklamationsformular und einer Kopie des Kaufbelegs an unseren Kundenservice.

Der Red Chili Kundenservice bearbeitet die Reklamation. Falls die Reklamation nicht unter die Garantie fÀllt, aber repariert werden kann, wird ein Kostenvoranschlag an dich geschickt. Du kannst dann entscheiden, ob die Reparatur vorgenommen werden soll.

Nach der entsprechenden Bearbeitung sendet unsere Serviceabteilung das reparierte Produkt bzw. das Austauschprodukt an dich zurĂŒck.

 

Umtausch

Ein Umtausch von Produkten, die du auf der Red Chili Webseite bestellt hast, ist leider nicht möglich. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende ihn bitte gemĂ€ĂŸ dem oben dargestellten Ablauf zurĂŒck und bestelle anschließend dein Wunschprodukt neu. 

 

Garantie

Die Sicherheit und die Zufriedenheit unserer Kund*innen stehen fĂŒr uns an oberster Stelle und sind fest in unserer Firmenphilosophie verankert. Deshalb garantieren wir fĂŒr alle von uns produzierten Produkte fĂŒr Material und Verarbeitung. Sollte einer unserer Artikel Fehler bei Material oder Verarbeitung aufweisen, werden wir ihn selbstverstĂ€ndlich reparieren oder ersetzen.

Diese Garantie gilt nicht fĂŒr SchĂ€den durch unsachgemĂ€ĂŸe Anwendung, zweckentfremdeten Einsatz, unerlaubte Modifikationen, regulĂ€re Abnutzung bzw. Verschleiß oder Alterung (z.B. durch UV-Strahlung). Zudem sind BeschĂ€digungen der Produkte (z.B. durch scharfe Kanten, rauen Fels, Skikanten, Steigeisen, Kontakt mit Feuer etc.) von der Garantie ausgeschlossen.

In solchen FÀllen bieten wir einen Reparatur-Service, der berechnet wird. Bei GarantiefÀllen wird das Produkt sach- und fachgerecht repariert oder durch ein neues Austauschprodukt ersetzt.

 

Du hast noch Fragen zur RĂŒckgabe von Produkten oder zur Garantie?

Du erreichst uns ĂŒber unser Kontaktformular. Zudem findest du weitere Informationen in unseren Allgemeinen GeschĂ€ftsbedingungen.