Retoure & Garantie

Wir von Red Chili stehen voll und ganz hinter der Qualit√§t unserer Produkte und hoffen, dass du mit deiner Ausr√ľstung zufrieden bist. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, haben wir dir hier zusammengestellt, was es im Falle einer R√ľckgabe zu beachten gibt.

 

Reklamation von Produkten, die im Fachhandel erworben wurden

Bitte achte bei der R√ľcksendung grunds√§tzlich darauf, das Produkt bei starker Verschmutzung zu reinigen und die Kopie des Kaufbelegs beizulegen.¬†

Bringe dein Produkt und die Kopie des Belegs zum Fachhandel vor Ort oder schicke es an den Online- Shop, bei dem du es erworben hast, zur√ľck. Dieser sendet dein Produkt dann an unseren Kundenservice.

Der Red Chili Kundenservice bearbeitet die Reklamation. Falls die Reklamation nicht unter die Garantie fällt, aber repariert werden kann, wird ein Kostenvoranschlag an deinen Fachhandelskontakt bzw. Online-Handel geschickt. Dieser wird dich informieren. Du kannst entscheiden, ob die Reparatur vorgenommen werden soll.

Nach der entsprechenden Bearbeitung sendet unsere Serviceabteilung das reparierte Produkt bzw. das Austauschprodukt an deinen Fachhandelskontakt zur√ľck. Die Mitarbeiter*innen im Fachhandel werden dich nach Eingang des Produktes kontaktieren.

 

R√ľckgabe von Produkten, die auf der Red Chili Webseite erworben wurden

Ungebrauchte und originalverpackte Produkte kannst du innerhalb von 14 Tagen an Red Chili zur√ľcksenden.

¬†Hierf√ľr sind folgende Schritte durchzuf√ľhren:

  1. ¬†Bitte f√ľlle das Retourenformular aus und lege es ausgedruckt deiner R√ľcksendung bei, so dass wir deine Retoure schnellstm√∂glich bearbeiten k√∂nnen.
  2. Bitte schicke ungebrauchte Produkte in der unbesch√§digten Originalverpackung und in einem geeigneten Versandkarton zur√ľck.
  3. R√ľcksendung von Produkten, die nach Deutschland oder √Ėsterreich versendet wurden: Bei einem Bestellwert unter 50,00 ‚ā¨ bitten wir dich, das Paket ausreichend zu frankieren und an die auf dem Retourenformular angegebene Adresse (EDELRID GmbH & Co. KG; Kundenservice; Achener Weg 66; 88316 Isny im Allg√§u) zu senden.
    Ab einem Bestellwert von 50,00 ‚ā¨ wirst du nach dem Ausf√ľllen des Retourenformulars automatisch weitergeleitet zur Erstellung deines Retourenlabels. Das Retourenlabel wird dir per Email zugesandt und erm√∂glicht dir eine kostenlose Abgabe deines Pakets in jedem UPS Access Point.
  4. Als Kunde aus weiteren europ√§ischen L√§ndern musst du die R√ľcksendung auf eigene Kosten freimachen und an die auf dem Retourenformular angegebene Adresse (EDELRID GmbH & Co. KG; Kundenservice; Achener Weg 66; 88316 Isny im Allg√§u; Deutschland) senden.
  5. Sobald die ungebrauchten Produkte in der unbesch√§digten Originalverpackung bei unserem Kundenservice eingegangen sind, pr√ľfen und bearbeiten wir deine R√ľcksendung. In der Regel dauert es nur wenige Werktage, bis bereits bezahlte Rechnungsbetr√§ge von uns erstattet werden.

 

Reklamation von Produkten, die auf der Red Chili Webseite erworben wurden

Bitte Produkte bei starker Verschmutzung reinigen und immer eine Kopie des Kaufbelegs beilegen.

Sende dein Produkt mit dem ausgef√ľllten Reklamationsformular und einer Kopie des Kaufbelegs an unseren Kundenservice.

Der Red Chili Kundenservice bearbeitet die Reklamation. Falls die Reklamation nicht unter die Garantie fällt, aber repariert werden kann, wird ein Kostenvoranschlag an dich geschickt. Du kannst dann entscheiden, ob die Reparatur vorgenommen werden soll.

Nach der entsprechenden Bearbeitung sendet unsere Serviceabteilung das reparierte Produkt bzw. das Austauschprodukt an dich zur√ľck.

 

Umtausch

Ein Umtausch von Produkten, die du auf der Red Chili Webseite bestellt hast, ist leider nicht m√∂glich. Wenn du einen Artikel umtauschen m√∂chtest, sende ihn bitte gem√§√ü dem oben dargestellten Ablauf zur√ľck und bestelle anschlie√üend dein Wunschprodukt neu.¬†

 

Garantie

Die Sicherheit und die Zufriedenheit unserer Kund*innen stehen f√ľr uns an oberster Stelle und sind fest in unserer Firmenphilosophie verankert. Deshalb garantieren wir f√ľr alle von uns produzierten Produkte f√ľr Material und Verarbeitung. Sollte einer unserer Artikel Fehler bei Material oder Verarbeitung aufweisen, werden wir ihn selbstverst√§ndlich reparieren oder ersetzen.

Diese Garantie gilt nicht f√ľr Sch√§den durch unsachgem√§√üe Anwendung, zweckentfremdeten Einsatz, unerlaubte Modifikationen, regul√§re Abnutzung bzw. Verschlei√ü oder Alterung (z.B. durch UV-Strahlung). Zudem sind Besch√§digungen der Produkte (z.B. durch scharfe Kanten, rauen Fels, Skikanten, Steigeisen, Kontakt mit Feuer etc.) von der Garantie ausgeschlossen.

In solchen Fällen bieten wir einen Reparatur-Service, der berechnet wird. Bei Garantiefällen wird das Produkt sach- und fachgerecht repariert oder durch ein neues Austauschprodukt ersetzt.

 

Du hast noch Fragen zur R√ľckgabe von Produkten oder zur Garantie?

Du erreichst uns √ľber unser Kontaktformular. Zudem findest du weitere Informationen in unseren Allgemeinen Gesch√§ftsbedingungen.