Retoure & Garantie

Wir von Red Chili stehen voll und ganz hinter der Qualität unserer Produkte und hoffen, dass du mit deiner Ausrüstung zufrieden bist. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, haben wir dir hier zusammengestellt, was es im Falle einer Rückgabe zu beachten gibt.

Reklamation von Produkten, die im Fachhandel erworben wurden

Bitte achte bei der Rücksendung grundsätzlich darauf, das Produkt bei starker Verschmutzung zu reinigen und die Kopie des Kaufbelegs beizulegen. 

Bringe dein Produkt und die Kopie des Belegs zum Fachhandel vor Ort oder schicke es an den Online- Shop, bei dem du es erworben hast, zurück. Dieser sendet dein Produkt dann an unseren Kundenservice.

Der Red Chili Kundenservice bearbeitet die Reklamation. Falls die Reklamation nicht unter die Garantie fällt, aber repariert werden kann, wird ein Kostenvoranschlag an deinen Fachhandelskontakt bzw. Online-Handel geschickt. Dieser wird dich informieren. Du kannst entscheiden, ob die Reparatur vorgenommen werden soll.

Nach der entsprechenden Bearbeitung sendet unsere Serviceabteilung das reparierte Produkt bzw. das Austauschprodukt an deinen Fachhandelskontakt zurück. Die Mitarbeiter*innen im Fachhandel werden dich nach Eingang des Produktes kontaktieren.

Rückgabe von Produkten, die auf der Red Chili Webseite erworben wurden

Ungebrauchte und originalverpackte Produkte kannst du innerhalb von 14 Tagen an Red Chili zurücksenden. Artikel die im Fachhandel gekauft wurden, müssen bitte direkt bei dem jeweiligen Händler retourniert werden.

 Hierfür sind folgende Schritte durchzuführen:

  1.  Bitte fülle das Retourenformular aus und lege es ausgedruckt deiner Rücksendung bei, so dass wir deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten können.
  2. Bitte schicke ungebrauchte Produkte in der unbeschädigten Originalverpackung und in einem geeigneten Versandkarton zurück.
  3. Rücksendung von Produkten, die nach Deutschland oder Österreich versendet wurden: Bei einem Bestellwert unter 50,00 € bitten wir dich, das Paket ausreichend zu frankieren und an die auf dem Retourenformular angegebene Adresse (EDELRID GmbH & Co. KG; Kundenservice; Achener Weg 66; 88316 Isny im Allgäu) zu senden.
    Ab einem Bestellwert von 50,00 € erhältst du dein Retourenlabel automatisch per Mail von unserem Kundenservice-Team. Das Retourenlabel ermöglicht dir eine kostenlose Abgabe deines Pakets in jedem UPS Access Point.
  4. Als Kunde aus weiteren europäischen Ländern musst du die Rücksendung auf eigene Kosten freimachen und an die auf dem Retourenformular angegebene Adresse (EDELRID GmbH & Co. KG; Kundenservice; Achener Weg 66; 88316 Isny im Allgäu; Deutschland) senden.
  5. Sobald die unbenutzten Produkte in der unbeschädigten Originalverpackung bei unserem Kundenservice eingegangen sind, prüfen und bearbeiten wir deine Rücksendung. In der Regel dauert es nur wenige Werktage, bis bereits bezahlte Rechnungsbeträge von uns erstattet werden.

Reklamation von Produkten, die auf der Red Chili Webseite erworben wurden

Bitte Produkte bei starker Verschmutzung reinigen und immer eine Kopie des Kaufbelegs beilegen.

Sende dein Produkt mit dem ausgefüllten Reklamationsformular und einer Kopie des Kaufbelegs an unseren Kundenservice.

Der Red Chili Kundenservice bearbeitet die Reklamation. Falls die Reklamation nicht unter die Garantie fällt, aber repariert werden kann, wird ein Kostenvoranschlag an dich geschickt. Du kannst dann entscheiden, ob die Reparatur vorgenommen werden soll.

Nach der entsprechenden Bearbeitung sendet unsere Serviceabteilung das reparierte Produkt bzw. das Austauschprodukt an dich zurück.

Umtausch

Ein Umtausch von Produkten, die du auf der Red Chili Webseite bestellt hast, ist leider nicht möglich. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende ihn bitte gemäß dem oben dargestellten Ablauf zurück und bestelle anschließend dein Wunschprodukt neu. 

Garantie

Die Sicherheit und die Zufriedenheit unserer Kund*innen stehen für uns an oberster Stelle und sind fest in unserer Firmenphilosophie verankert. Deshalb garantieren wir für alle von uns produzierten Produkte für Material und Verarbeitung. Sollte einer unserer Artikel Fehler bei Material oder Verarbeitung aufweisen, werden wir ihn selbstverständlich reparieren oder ersetzen.

Diese Garantie gilt nicht für Schäden durch unsachgemäße Anwendung, zweckentfremdeten Einsatz, unerlaubte Modifikationen, reguläre Abnutzung bzw. Verschleiß oder Alterung (z.B. durch UV-Strahlung). Zudem sind Beschädigungen der Produkte (z.B. durch scharfe Kanten, rauen Fels, Skikanten, Steigeisen, Kontakt mit Feuer etc.) von der Garantie ausgeschlossen.

In solchen Fällen bieten wir einen Reparatur-Service, der berechnet wird. Bei Garantiefällen wird das Produkt sach- und fachgerecht repariert oder durch ein neues Austauschprodukt ersetzt.

Du hast noch Fragen zur Rückgabe von Produkten oder zur Garantie?

Du erreichst uns über unser Kontaktformular. Zudem findest du weitere Informationen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.